邮件支持
- 适用问题：注册登录、账号安全、订单与付费、退款、套餐权益
- 响应时间：工作日 9:00–21:00，节假日不休
- 需提供：注册手机号或邮箱后四位，涉及订单时附订单号
联系快连
不同问题对应不同渠道，处理时效差异较大。请先确认你的问题类型，选择对应的联系方式并准备好必要信息，可以显著缩短我们定位问题的时间。
在线客服 7×24 值守
邮件支持工作日 9:00–21:00
合规举报 3 个工作日内核实
联系方式
六个渠道，按问题类型选择
把问题发到正确的渠道，能避免来回转接。请注意：涉及账号与订单的问题需要提供账号信息，否则我们无法定位到你的账户。
在线客服
客户端内「我的 → 帮助与反馈」直达人工坐席，无需跳转第三方平台。
- 适用问题：安装失败、连接异常、使用操作、额度与状态查询
- 响应时间：7×24 小时值守，平均 8 分钟内响应
- 需提供：登录账号即可自动识别，无需手动提供账号信息
技术支持
节点异常、延迟偏高、频繁掉线等网络类问题，建议优先使用在线客服并附上客户端日志。
- 适用问题：节点不可用、延迟异常、频繁重连、系统代理冲突
- 响应时间：在线客服实时受理，邮件 1 个工作日内回复
- 需提供：客户端版本号、问题发生时间、日志与截图可显著加快定位
合规举报
- 适用问题：违法违规内容、节点滥用、破解客户端、侵权与个人信息侵害
- 响应时间：3 个工作日内核实；情节严重的立即下线节点并封禁账号
- 需提供：被举报节点地区、发生时间、具体行为描述；举报人身份严格保密
媒体与商务合作
- 适用问题：媒体采访、渠道合作、企业采购、联合推广方案
- 响应时间：工作日 3 个工作日内回复，商务方案需排期评估
- 需提供：机构名称、合作形式、联系方式与大致合作意向
建议与反馈
功能建议、体验问题与渠道反馈，可直接在客户端内提交，我们会进入产品需求池逐条评估。
- 适用问题：功能建议、界面改进、节点扩充需求、体验细节反馈
- 响应时间：7×24 小时可提交，处理进度可在客户端内查询
- 需提供：无需账号信息，登录状态下的反馈会自动关联设备信息
自助解决
多数问题可以先自己解决
以下问题在用户中占比很高，且多数已有明确的自助处理路径。建议先按顺序尝试，仍无法解决再联系我们。
提示：以下问题建议先自助解决：无法连接、延迟偏高、安装失败、账号登录异常。自行尝试过之后再联系客服并说明已做过的排查，可以让我们更快给出有效方案。
提交前准备
提交问题前请准备这些信息
信息越完整，我们定位问题所需的往返次数越少。下面这些内容建议在发起咨询前复制保存，避免反复查询。
| 需要准备的信息 | 如何获取 | 作用 |
|---|---|---|
| 账号信息 注册手机号或邮箱的后四位 |
客户端「我的 → 账号信息」，或注册时使用的手机号与邮箱 | 用于定位你的账户，敏感信息可只提供后四位 |
| 设备与系统版本 | Windows：设置 → 系统 → 系统信息；macOS：关于本机；手机：设置 → 关于手机 | 判断是否为已知系统兼容性问题 |
| 客户端版本号 | 客户端「我的 → 关于快连」，或登录页右下角版本号 | 确认是否需要升级到最新版本 |
| 问题发生时间 | 记录异常出现的具体时刻，精确到分钟更佳 | 用于比对当时的服务端日志与节点状态 |
| 错误提示截图或客户端日志 | 客户端「我的 → 帮助与反馈 → 导出日志」，或直接截图报错窗口 | 错误码与日志能显著缩短排查路径 |
| 使用的节点地区 | 客户端连接页显示的当前节点名称 | 判断是单节点问题还是全局问题 |
| 已尝试的排查步骤 | 如重启客户端、切换节点、关闭系统代理、更换网络环境等 | 避免重复建议你已经验证无效的方案 |
怎么写清楚问题
描述问题时按「现象 → 场景 → 已尝试」的顺序写清楚，例如：使用日本节点观看 1080P 视频时每十几分钟缓冲一次，昨晚和今天各出现三次，已重启客户端并切换香港线路仍然复现。这样描述能让我们一次判断出方向。
关于账号隐私
请勿在邮件或聊天中提供完整密码、短信验证码、支付密码与银行卡信息。快连客服不会向你索要这些内容，任何索要密码或验证码的消息均非官方渠道，请立即忽略并举报。
服务时间
各渠道服务时间与响应时效
下表为各渠道的常规服务安排。非工作时间的来信会顺延至下一个服务时段处理，紧急故障可优先使用在线客服。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应时效 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 工作日 9:00–21:00 | 1 个工作日内回复 | 节假日不休，非服务时段来信顺延处理 |
| 在线客服 | 7×24 小时 | 平均 8 分钟内响应 | 客户端内「我的 → 帮助与反馈」进入，建议附上日志 |
| 技术支持 | 7×24 小时受理 | 在线客服实时，邮件 1 个工作日 | 节点类问题同步运维核查，可能需要复现确认 |
| 合规举报 | 7×24 小时受理 | 3 个工作日内核实反馈 | 情节严重立即下线节点并封禁账号，举报人身份保密 |
| 媒体与商务合作 | 工作日 9:00–18:00 | 3 个工作日内回复 | 商务方案与联合推广需排期评估，节假日顺延 |
| 退款与账单处理 | 工作日 9:00–21:00 | 审核 3 个工作日内完成 | 需提供订单号，未使用额度的套餐可按规则申请 |
我们不会通过电话、短信或即时聊天软件主动向你索要密码、验证码或支付信息。官方唯一客服入口为本页列出的邮箱与客户端内反馈通道，其他渠道均非官方。